旅行的意义
如果生活的要意在于追求幸福，那么，除却旅行，还有什么能更具有代表性呢？做旅游这十几年，我去过很多地方，看过不同的人和事，旅行给了我很多思索。恰巧我又是一个喜欢思考的人，我常希望一次简单的旅行，能带来更多精神层面的东西，旅行可以像一面镜子，照出你脸上的雀斑或者美人痣。几年前我到欧洲旅游，记得是在德国。早上六点钟，在大多数人还在梦乡的时候，我走出酒店晨练。欧洲人口本来就不多，六点钟大街上没有行人只有车辆，在一个十字路口我发现一个和国内迥然不同的景象：仅有的一辆车面对红灯，安静的等待着，尽管它的前后、左右没有任何车辆，这让我很是吃惊，倘若在国内车估计早跑没影了。接着在我过马路时，一辆正常行驶的车辆在我旁边戛然而止，我示意车先过，车子却死活不肯动，车内的老外很友好的向我摆手，这让我感慨良多，在国内哪遇得到“车让人”的情形，估计这时早被司机骂上了。这让我想起一个小故事，说一个中国小伙在欧洲驾车，车上载着心仪的欧洲女友，遇到红灯时加足油门冲了过去，女友立即要求下车“say bye bye”，“红灯都敢闯”的坚决不要；等小伙子回国后，行驶在中国的大街上，车上载着美丽的中国美眉，再遇红灯，小伙不敢轻举妄动，静静等待，不曾想女友再次愤然下车，“红灯都不敢闯”的男人坚决不要。笑话的确让人哭笑不得，不过确实让人反思，同样存在的制度就看你去不去遵守？这就是文化。不过回头想想，如果在中国都是车让人，恐怕车子就寸步难行了，因为中国人口确实太多了，这就是国情，慢慢来吧，我们要走的路还很长。
再说加油站。欧洲的加油站和国内的不同。在国内，加油站建造的高大宏伟、气宇轩昂，但走近看很多地方不尽人意。汽油的味道很浓，工作人员的微笑“值千金”，比“涨势喜人”的油价还贵。欧洲的加油站不同，每个加油站都是一个小的西餐厅。在伦敦通往曼彻斯特的高速公路旁，有一家用红砖搭建的加油站，加油站只有一层高，有玻璃橱窗，从那里可以俯瞰下方的高速公路以及路旁一望无垠的原野。我们到的时候，餐馆里灯火通明，温暖舒适，墙上挂着咖啡杯、糕点和汉堡的巨幅照片，一位女招待在给自动饮料机添加饮料。这幅画面让疲惫了一天的人们，心顿时安静了下来，服务人员热情的微笑始终挂在脸上，简单的点了餐，找个靠窗的位置坐下，恍兮惚兮你会觉得这是在国内哪个五星级酒店的西餐厅。这让我想起了《旅行的邀约》中的一句话，这里是一个充满秩序、美丽、静谧和活色生香的世界。
最近去北京，路过河北吴桥、沧州一带的加油站，有了中式的快餐店、购物中心。以前不到万不得已不会进的厕所，也开始变得没有那么多异味了，出门一看，上面标注着“五星级”“四星级”服务区的招牌，中国确实在进步。雷蒙德在《乡村与城市》一书中曾提到：十八世纪以来，人类的了解与反思不再源于社群活动，而是来自于人们漂泊的经验。中国有句话叫“读万卷书，不如行万里路”，作为一个旅游人，我真心希望我的客人能在属于他的旅途中收获美景并找到心灵的落脚点。“人生就像一次旅行，重要的不是目的地，而是沿途的风景和看风景的心情”，在所有令人不得不烦的广告语中，我独爱此句。
商品社会，有种流行的说法是“企业是以赚钱为目的的”，对于此种说法我颇不以为然。正如“吃饭是为了活着”是正确的，而“活着是为了吃饭”则味道变了，你敢苟同吗？从事旅游行业15个年头了，旅游带给我的绝不是“赚钱”一点可以概括的。2009年秋天，嘉华国旅开出山东首趟赴台游“两岸一家亲爸妈之旅”专列。在台北圆山大饭店，当年“蒋总统”和宋夫人宴请外宾的“国宾馆”，我们有幸邀请到嘉华国旅的公益形象代言人凌峰先生，为数百位山东父老解读台湾。圆山大饭店气势恢宏，形似皇宫，凌峰先生对台湾的解读声情并茂，如同游子在倾诉衷肠。宴会上，70多岁的老大爷一展歌喉，80多岁的老太太扭起了秧歌，数百名老人仿佛都变成了老顽童，人们争相同凌峰先生合影留念，几乎是全部游客紧紧拉着我的手久久不放，连声说“谢谢，谢谢，这是我一辈子最开心的一次旅行”。那一刻我明白，这世界上一定有金钱取代不了的东西存在。
2010年12月18日，嘉华国旅开通济南直飞台北常年包机，在全国开旅行社台湾包机之先河，创造了客座率99.4%的航空界传奇。在包机的带动下，济南飞台北的航班由每周的两班增加到了每周9班，并且在继续增加，鲁台两地之间的交流变得通畅快捷。一个旅行社的商业举措，换来了两省经贸文化方面的大交流、大发展。因为包机的重大贡献，我本人获得了“济南市城市面孔十大人物”“山东旅游业十大风云人物”的殊荣，这是金钱能换来的吗？
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山东省首次赴台旅游专列
前几天，我陪同客户赴西安考察参观。秉持“因你而变，惊喜不断”的服务理念，嘉华国旅和西安同行悉心安排。当地旅行社董事长着汉服，用汉代的礼仪迎接贵宾，一下飞机，就让游客感受到了惊喜化服务带给他们的惊喜。行程结束，客人们收获了西安曲江新区发展的宝贵经验，大开了眼界，打开了思路，而我们则收获了客人的高度评价。客人说，这是他们所参加的旅行考察中最完美的一次，没有想到济南有这么用心真诚服务的优秀旅行社，以后的考察活动安排非嘉华莫属。那一刻，我的眼睛湿润了，所有的辛劳顷刻间烟消云散，内心升起了不可言喻的幸福感。无独有偶，机场候机时，接到游客打来的电话（客人费了很大周折才要到我的电话），是一群淄博的老人，表扬陪同他们的导游的，老人们争着和我说，我们年轻的导游比照顾自己的父母还要耐心周到，每晚都要查房，每餐都要巡餐，每次都要为六七个老人背行李，他们没有想到当今的年轻人会有这样的服务态度，感谢嘉华领导教育有方，培养出这么好的员工。谁说导游就是导购，嘉华人是出淤泥而不染的君子，是采得百花成蜜后，为君辛苦为君甜的蜜蜂。电话那头是客人发自内心的赞美，电话这头的我则收获了巨大的喜悦——苦心孤诣的培养没有白费，80后、90后照样可以赢得尊重和认可。请问，这是钱能买到的吗？
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与济南市老年体协联合举办的“两岸一家亲健康老人游台湾“
我想，完美的职业应该是职业和事业的融合，完美的旅行应该是旅行和修行的结合。对于旅游人来说，旅行的意义应该就是人生的意义。“你站在桥上看风景/看风景的人在楼上看你/明月装饰了你的窗子/你装饰了别人的梦”。在工作中付出努力，在努力中获得认可，在认可中获得尊重，在尊重中得到喜悦。赠人玫瑰，手留余香，丰富了别人的旅程，也丰富了自己的人生。请问，这种喜悦，是金钱所能买来的吗？
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